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为全面深入推广两一服务理念,引领员工从被动服务向主动服务转变,从用行服务向用心服务转变,使全员服务意识和整体服务水平进一步提升,实现公司打造中国最好,亚洲一流航空服务品牌的目标。南航新疆公司客舱部于2010年4月1日起至年底,开展关注顾客,热情周到,营造和谐客舱活动。活动宗旨在于通过开展关注顾客,热情周到营造和谐客舱活动,培养微笑、有礼、倾心、关注的服务状态和服务习惯,激发全员在服务过程中的主观能动性。通过活动将努力实现,强化服务管理,加强服务意识,转变服务状态,使细节服务、三轻服务落实到位,大力提升乘务人员职业素养的目标。活动方案中制定了理念性的服务标准,例如:微笑着迎接旅客使对方感到你的热情;微笑着服务旅客使对方感到你的用心;微笑着关注特殊旅客使对方感到你的爱心;微笑着劝解旅客使对方感到你的善意;微笑着婉拒旅客使对方感到你的难处;微笑淡定的处理突发事件使旅客感到你的从容和有素;等等,以及有礼服务时遵循自律、敬人、宽容等原则;倾心服务实现的关键点;关注服务时的关注点等等。使乘务员从理念中领悟服务的内涵从而提升空中服务的职业素养。此次活动采取的激励措施不同于以往,将保持微笑有礼、倾心关注的服务习惯纳入激励考核机制的同时,只实施加分考评正激励的方法,以充分发挥乘务长的管理责任,来推动乘务人员服务意识和能力的不断提升。供稿单位南航新疆分公司客舱部吕静


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应对策略:其实,只要孕妈妈平时多加注意,积极采取相应的应对方法就可以轻松度过孕期。首先,孕妈妈们要补充矿物质和维生素,多晒太阳增加钙的吸收,增强自身的体质,以预防腰背痛。其次,孕妈妈若孕前有轻度运动的习惯,怀孕后仍应保持,因为适当的运动,如游泳、体操等可以减轻腰背疼痛。孕前没有运动习惯的孕妈妈每天散散步也不错。再次,如果孕妈妈每天的站立时间有4~5小时,不妨白天用护腰带或托腹带,可使腹部得到支撑,减轻腹部压力,减少因肌肉紧缩产生的腰背痛。最后,坐着时,孕妈妈要把后腰舒服地靠在椅背上,上半身要伸直,也可以在椅背上放柔软靠垫,舒缓背部压力,不要长时间坐无依靠的板凳。

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